A varejista Magalu apresenta o “WhatsApp da Lu”, solução multimodal de IA que oferece toda a jornada de compra no app de mensagens e abre canal inovador para consumidores brasileiros.
A nova era das compras por IA
A Magazine Luiza (Magalu) lançou oficialmente seu sistema de AI Commerce dentro do WhatsApp, marcando um passo importante no varejo digital brasileiro.
A novidade, chamada “WhatsApp da Lu”, já está disponível para 1 milhão de usuários, segundo o CEO Fred Trajano. O projeto visa transformar o aplicativo de mensagens em um novo canal de vendas inteligente e acessível.
Como funciona a tecnologia
A plataforma opera com uma arquitetura multiagente, multimodal e multi-LLM, unindo modelos da Google Cloud e soluções próprias da Magalu Cloud.
Além disso, o avatar “Lu” entende texto, voz e imagens, oferecendo respostas rápidas e recomendações de produtos personalizadas.
Dessa forma, a conversa com o cliente se torna mais natural e eficiente, aproximando a experiência digital de um atendimento humano.
Toda a jornada de compra dentro do WhatsApp
De acordo com Caio Gomes, Chief Artificial Intelligence Officer da Magalu, todos os produtos do catálogo estarão disponíveis no novo canal.
O desenvolvimento levou cerca de um ano e meio e contou com a parceria do Meta Platforms, do próprio WhatsApp e da consultoria Bain & Company.
Portanto, o consumidor poderá iniciar, finalizar e acompanhar pedidos sem precisar sair do aplicativo.
Impactos no varejo digital e para o consumidor
O AI Commerce da Magalu representa uma nova fase no comércio eletrônico.
Agora, o cliente pode conversar com a Lu, descobrir produtos, receber sugestões e finalizar a compra de maneira integrada.
Além disso, o modelo tende a aumentar o engajamento e reduzir barreiras no processo de decisão de compra.
Por outro lado, para o mercado, a chegada do AI Commerce impulsiona a concorrência e pressiona outras varejistas a acelerarem seus investimentos em inteligência artificial.
Consequentemente, o consumidor ganha mais conveniência, enquanto o setor eleva o padrão de experiência digital.
O futuro das compras conversacionais
Com o “WhatsApp da Lu”, o Magalu reforça sua liderança em inovação e mostra como a tecnologia pode simplificar o consumo.
Assim, a empresa dá um passo decisivo rumo ao futuro do varejo digital, onde inteligência artificial, personalização e conveniência caminham lado a lado.
